Bij Wijdeven Wand- en Dakbeplating BV vinden wij het belangrijk dat vooraf duidelijk is wat de mogelijkheden zijn wanneer u een product wilt retourneren of wanneer er iets mis is met een geleverd product. Hieronder leest u welke voorwaarden van toepassing zijn.
Retourneren van standaardproducten
Wilt u een standaardproduct retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@wijdeven.net of 0492-321167. Wij bekijken vervolgens samen met u wat de mogelijkheden zijn en geven aan hoe het product kan worden geretourneerd.
Een retourzending dient compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke en onbeschadigde staat te worden aangeleverd.
Wanneer u als consument gebruikmaakt van een wettelijk herroepingsrecht, gelden uiteraard de wettelijke regels en termijnen die daarop van toepassing zijn.
Eventuele kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met ons is overeengekomen of de retour het gevolg is van een fout van Wijdeven Wand- en Dakbeplating BV.
Maatwerk en op maat gezaagde producten
Veel van onze producten worden speciaal voor een klant besteld, geproduceerd, op maat gemaakt of op maat gezaagd.
Producten die volgens de door u opgegeven specificaties zijn vervaardigd of aangepast en daardoor niet zonder meer opnieuw verkocht kunnen worden, kunnen niet worden geretourneerd.
Denk hierbij onder andere aan:
- Op maat gezaagde sandwichpanelen
- Speciaal op lengte bestelde of geproduceerde producten
- Zetwerk dat volgens opgegeven maten is vervaardigd
- Producten in een specifiek voor u bestelde uitvoering, kleur, maat of samenstelling
- Andere producten die speciaal volgens uw specificaties zijn vervaardigd of aangepast
Heeft u twijfels of een product als maatwerk wordt beschouwd? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op.
B-keus producten
B-keus producten worden aangeboden omdat deze bijvoorbeeld een beschadiging, kras, deuk, kleurafwijking, productiefout of andere zichtbare of niet-zichtbare afwijking kunnen hebben.
De aard en omvang van een afwijking kan per product verschillen.
Vanwege het karakter en de prijsstelling van B-keus producten kunnen deze niet worden geretourneerd.
Wanneer u een B-keus product koopt, dient u er rekening mee te houden dat uiterlijke beschadigingen en afwijkingen onderdeel kunnen zijn van de staat waarin het product wordt aangeboden.
Uw wettelijke rechten bij een product dat niet voldoet aan hetgeen u op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten, blijven van toepassing.
Terugbetaling na een retour
Wanneer een retour door ons is geaccepteerd en er recht bestaat op terugbetaling, verwerken wij de terugbetaling binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.
Bij een retour buiten een wettelijk herroepingsrecht kunnen afzonderlijke afspraken gelden over bijvoorbeeld transport-, behandelings- of andere reeds gemaakte kosten. Deze worden vooraf met u besproken.
Verkeerd afleveradres opgegeven
Heeft u tijdens het bestellen per ongeluk een verkeerd afleveradres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij het afleveradres voor u te wijzigen.
Is de bestelling al verzonden of is het transport al ingepland? Dan kunnen hier extra transport- of wijzigingskosten aan verbonden zijn.
Beschadiging bij levering
Controleer uw bestelling bij ontvangst zo goed mogelijk op zichtbare beschadigingen en afwijkingen.
Is er sprake van transportschade of ontvangt u een verkeerd of beschadigd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s van:
- Het beschadigde product
- De beschadiging van dichtbij
- De volledige plaat of het volledige product
- De verpakking, indien deze beschadigd is
- Het product- of orderlabel, indien aanwezig
Hiermee kunnen wij uw melding sneller beoordelen en indien nodig contact opnemen met de transporteur of leverancier.
Garantie
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en doen er alles aan om uw bestelling in goede staat bij u af te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product tijdens het transport beschadigd raakt of dat er na levering een gebrek wordt geconstateerd.
Is er iets niet in orde met een geleverd product? Neem dan zo snel mogelijk na constatering contact met ons op. Vermeld hierbij bij voorkeur uw order- of factuurnummer en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto’s van het product en het geconstateerde gebrek mee.
Wanneer blijkt dat het gebrek onder de garantie valt, zorgen wij voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging of een andere passende oplossing zijn.
Voor A-keus producten gelden de normale garantievoorwaarden en eventuele aanvullende fabrieksgaranties van de fabrikant.
Bij B-keus producten kunnen beschadigingen, krassen, deuken, kleurverschillen of andere afwijkingen aanwezig zijn. Voor gebreken of beschadigingen die bij aankoop bekend waren of die behoren tot de reden waarom het product als B-keus is aangeboden, kan geen aanspraak op garantie worden gemaakt.
Uw wettelijke rechten blijven van toepassing.
Zakelijke klanten
Voor zakelijke aankopen kunnen andere retour- en garantievoorwaarden gelden dan voor aankopen door consumenten.
Het wettelijke herroepingsrecht voor verkoop op afstand is in beginsel bedoeld voor consumenten en geldt niet automatisch voor zakelijke aankopen.
Wij adviseren zakelijke klanten daarom vooraf contact met ons op te nemen wanneer er vragen zijn over retourneren, annuleren of garantie.
Contact
Heeft u een vraag over een bestelling, retour, beschadiging of garantie? Neem gerust contact met ons op.
Wijdeven Wand- en Dakbeplating BV
De Vlonder 215
5427 DG Boekel
Nederland
Telefoon: 0492-321167
E-mail: info@wijdeven.net
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling indien mogelijk uw order- of factuurnummer, zodat wij u sneller kunnen helpen.